Am lucrat recent la site-ul și la sistemul intern al unui centru medical din Chișinău. Pe parcurs am strâns lucrurile care contează cel mai mult pentru pacienți.
1. Să meargă perfect pe telefon
Majoritatea pacienților caută medicul de pe telefon, adesea în grabă. Textul trebuie să se citească ușor, iar butoanele de apel și de WhatsApp să fie mereu la îndemână, nu ascunse într-un meniu.
2. Medicii înaintea serviciilor
Oamenii aleg întâi medicul, apoi serviciul. Poze reale, specializarea și programul fiecărui medic inspiră mai multă încredere decât orice listă de servicii.
3. Programare în câțiva pași
Online, telefonic sau pe WhatsApp, cum preferă pacientul. Fiecare pas în plus pierde o parte din oameni.
4. Fiecare serviciu cu pagina lui
O pagină separată pentru ginecologie, ecografie sau analize răspunde la întrebările concrete ale pacientului și apare în Google exact la căutarea pe care o face.
5. Mai multe limbi
În Chișinău, o clinică pierde pacienți dacă site-ul e doar în română. Română, rusă și, pentru străini, engleză.
6. Contact clar
Adresa, harta, repere ușor de recunoscut și programul, pe o singură pagină. Pacientul nu trebuie să sune ca să afle cum ajunge.
7. Grijă cu datele
Formularele și programările conțin date despre sănătate. Site-ul și sistemul din spate trebuie să le protejeze: acces cu parolă, copii de siguranță și o politică de confidențialitate clară.
Vezi cum am aplicat toate acestea în proiectul PremierMed. Ai o clinică și vrei un site care aduce pacienți? Scrie-ne.
